Zwroty i reklamacje
Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość w sklepie Textiles & Home, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.
Oświadczenie można przesłać:
e-mail: shop@textilesandhome.pl
lub pisemnie na adres:
FIRANKOWY ZAKĄTEK AGNIESZKI Agnieszka Janowiak
Lipnica Mała 198A
34-482 Lipnica Mała
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Towary przygotowywane według specyfikacji Klienta
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Może to dotyczyć w szczególności towarów nieprefabrykowanych, przygotowywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W przypadku materiałów odcinanych z rolki na indywidualną długość wskazaną przez Konsumenta informacja o ewentualnym braku prawa odstąpienia od umowy znajduje się na stronie danego produktu przed złożeniem zamówienia.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli towar jest niezgodny z umową.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, Konsument ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację można przesłać na adres:
lub pisemnie:
FIRANKOWY ZAKĄTEK AGNIESZKI Agnieszka Janowiak
Lipnica Mała 198A
34-482 Lipnica Mała
W zgłoszeniu warto podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność towaru z umową oraz wskazać swoje żądanie. Dowód zakupu może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, jednak paragon fiskalny nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.
W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych przepisami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Koszty związane z reklamacją towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
